Foro: Hay potencial para que los chatbots de IA aumenten el acceso a la justicia

Mar 24, 2023

Kristen Sonday Cofundadora y directora ejecutiva de Paladin

25 mayo 2023 · 6 minutos de lectura

Kristen Sonday Cofundadora y directora ejecutiva de Paladin

25 mayo 2023 · 6 minutos de lectura

La explosión en escena de chatbots avanzados de IA abre un nuevo camino para usar esta tecnología para ayudar a más ciudadanos a lograr el acceso a la justicia que necesitan para satisfacer sus necesidades legales.

La reciente explosión de GPT-3 de OpenAI en la escena tecnológica ha sacudido la industria legal hasta su núcleo, reavivando la pregunta de si las computadoras finalmente reemplazarán a los abogados. Si bien un reemplazo total es muy poco probable, un área en la que GPT tiene un tremendo potencial para transformar nuestro sistema legal, y ayudar a millones de personas en el proceso, es guiar a las personas de bajos ingresos a través de sus problemas legales hasta su resolución, ya que el 92% de los Actualmente, las necesidades legales civiles de las personas de bajos ingresos son inadecuadas o no están satisfechas.

Los chatbots son programas informáticos básicos diseñados para simular una conversación con un usuario humano y se han vuelto cada vez más populares en los últimos años como una forma de brindar servicio al cliente, responder preguntas frecuentes e incluso brindar apoyo de salud mental. El último chatbot avanzado, llamado GPT-3 (Transformador preentrenado generativo), utiliza inteligencia artificial avanzada y aprendizaje automático para generar respuestas a las entradas de los usuarios de una manera que está diseñada para ser excepcionalmente humana y natural.

Debido a que la necesidad de asistencia legal para personas de bajos ingresos supera con creces la cantidad de abogados que pueden ayudar, GPT puede intervenir para ayudar a detectar las necesidades legales de los usuarios, desarrollar y mantener navegadores legales, ayudar a las organizaciones de servicios legales con la admisión de clientes, y hacer que los procesos judiciales y los formularios sean más fáciles de navegar.

Y debido a que la mayoría de las personas de bajos ingresos con problemas legales ni siquiera reconocen que sus problemas son de naturaleza legal, se puede enseñar a GPT a detectar e identificar un problema legal cuando la persona busca asesoramiento a través de un motor de búsqueda. Luego, la persona puede ser dirigida a un navegador legal que compartirá información legal básica para ayudar a abordar su problema. Por ejemplo, un sitio puede proporcionar una guía paso a paso para divorciarse, explicar cómo presentar un reclamo contra un arrendador ilegal (después de identificar qué constituye un comportamiento ilegal) o brindar opciones de apoyo legal y de otro tipo para sobrevivientes de violencia doméstica.

Organizaciones como Legal Services Corporation (LSC) y Pro Bono Net ya han logrado grandes avances en la creación de guías en línea ricas en contenido, que serán aún más inteligentes, precisas y eficientes mediante el uso de IA.

"Imagine que un usuario puede pedir ayuda y un bot de chat capacitado en sitios web de información legal confiables y seleccionados que brindan una explicación en lenguaje sencillo con orientación paso a paso", dice Jane Ribadeneyra, analista de programas de tecnología para LSC. "Obviamente, tendremos que ser cautelosos con el uso de estas nuevas herramientas y asegurarnos de que no proporcionen información autorizada, pero incorrecta, a los usuarios. Pero creo que esos desafíos tendrán soluciones y nuevas tecnologías basadas en IA que no hemos incluso imaginados están en el horizonte".

De hecho, una orientación mejorada para aquellos que se enfrentan a problemas legales por su cuenta cambiará su vida. Para aquellos dirigidos a organizaciones de servicios legales locales, por ejemplo, GPT puede ayudar con el proceso de admisión para facilitar la calificación del cliente, las referencias y la comunicación. Muchas organizaciones de asistencia legal tienen recursos limitados y no pueden atender a todas las personas que buscan su ayuda. Se podría usar un chatbot para ayudar a evaluar a los clientes potenciales y recopilar información básica sobre sus problemas legales, lo que permitiría a las organizaciones de asistencia legal priorizar sus casos y garantizar que puedan atender a las poblaciones más vulnerables, mientras derivan casos elegibles para servicios pro bono.

La IA centrada en lo legal también puede ayudar con la investigación legal y la preparación de documentos para resolver casos más rápido. Por ejemplo, un chatbot podría programarse para buscar precedentes legales o estatutos relevantes y proporcionar resúmenes de la información que encuentra. De hecho, esta tecnología ya se está desarrollando y refinando entre la comunidad legaltech, y también podría usarse para ayudar a redactar documentos legales, como contratos o alegatos, proporcionando un lenguaje de plantilla y guiando a los usuarios a través del proceso de completar la información necesaria.

"Comenzamos a crear bots para que el público acceda a información legal básica mediante la tecnología GPT", dice Tom Martin, fundador y director ejecutivo de LawDroid. "Con GPT, podemos construir estos bots 10 veces más rápido que con los sistemas de lenguaje natural basados ​​en la intención. Los chatbots con tecnología GPT también son mucho más efectivos para guiar a las personas rápidamente a la información relevante. Es gracioso que sistemas como Dialogflow, que eran de estado de última generación hace unos dos meses, ahora se han vuelto anticuados".

Amanda Brown, fundadora y directora ejecutiva de Lagniappe Law Lab, está de acuerdo en que las cosas están cambiando rápidamente y el acceso a la justicia y los procesos de trabajo legal serán los beneficiarios. "Las nuevas herramientas de IA como ChatGPT tienen la capacidad de respaldar significativamente el acceso a la justicia cuando se combinan con profesionales aliados como los navegadores legales", explica Brown. "Los abogados y navegadores legales capacitados para usar estas herramientas podrán brindar información fácil de usar de manera más eficiente y redactar documentos legales básicos, apoyándose en su capacitación legal para garantizar la precisión y la integridad. A medida que miramos hacia el futuro en la educación legal y el desarrollo de nuevos modelos de entrega, la capacitación sobre el uso de estas herramientas debe ser un componente esencial del desarrollo del plan de estudios".

Además, la colaboración entre los profesionales del derecho y los que desarrollan herramientas de IA será crucial para garantizar la precisión, la relevancia y la eficacia.

Finalmente, GPT tiene un lugar dentro de los tribunales de la nación para hacer que nuestro sistema legal sea más accesible para quienes buscan justicia. "Actualmente, estoy creando algunos chatbots diferentes para diferentes flujos de trabajo (tribunal penal, civil y de drogas)", dice el juez Scott U. Schlegel del Tribunal del Distrito Judicial 24 en Jefferson Parish, Louisiana. "Cada uno se está construyendo para ayudar a los usuarios de los tribunales a navegar mejor por el sistema de justicia".

El juez Schlegel explica que sus chatbots tienen el potencial de escalar los recursos limitados de la corte, proporcionar la información necesaria a los abogados y litigantes en el momento adecuado y ayudar a establecer expectativas, lo cual es extremadamente importante. "También esperamos integrar estos chatbots con el sistema del secretario de la corte para que los usuarios de la corte puedan obtener información específica del caso y una base de datos de las leyes de Luisiana", agrega. "El cielo es el límite con todos los posibles casos de uso",

Una posible limitación del uso de GPT para aumentar el acceso a la justicia es, por supuesto, el riesgo de proporcionar información incorrecta o engañosa. Si bien los bots están diseñados para ser muy precisos y generar respuestas similares a las de un ser humano, necesitarán capacitación adicional y, en ocasiones, pueden proporcionar información incorrecta o desactualizada. Los chatbots deben revisarse y actualizarse periódicamente para garantizar que brinden información precisa y actualizada, una tarea potencialmente complicada.

A pesar de esos desafíos, las nuevas tecnologías, como los chatbots GPT, tienen un potencial significativo para aumentar el acceso a la justicia de las personas que actualmente no cuentan con los servicios de nuestro sistema legal. Al detectar problemas, proporcionar orientación y documentos legales básicos, ayudar con los procesos de admisión de servicios legales y ayudar en los procesos judiciales, GPT facilitaría que las personas que lo necesitan comprendan y naveguen por sus problemas legales. Si bien la IA no reemplazará a los abogados en el corto plazo, es una herramienta fundamental para reducir nuestra brecha de justicia y debe usarse de manera responsable.