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Mar 31, 2023

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Los hoteles en Times Square están recurriendo a robots como Relay 2 para manejar las entregas de habitaciones y comenzar a revolucionar la experiencia hotelera.

El robot Relay 2 está dando un nuevo significado al servicio "manos libres" en muchos hoteles de todo el país.

"Pienso en ello como, ya sabes, el viejo hombre de goma donde la mano llega hasta la habitación del hotel y aquí están tus cosas. No puedes hacer eso de verdad. Nadie tiene ese tipo de estiramiento. Pero el robot realmente hará eso por usted", dijo Steve Cousins, director de tecnología de Relay Robotics.

Relay 2 combina el servicio al cliente con tecnología autónoma y los hoteles lo han estado utilizando para hacer entregas de habitaciones.

"Trabajamos con el hotel, mapeamos todo el hotel, por lo que el robot se mueve por el hotel, en realidad interactúa con los huéspedes con mucho cuidado, nunca choca con un huésped, tiene sensores muy potentes a su alrededor", dijo Michael, CEO de Relay Robotics. O´Donnell. "Puede viajar en ascensores con personas o sin personas, hasta una habitación de huéspedes. Puede interactuar con los sistemas telefónicos y realizar una llamada telefónica a un huésped. Por lo tanto, no es tan desalentador ni aterrador como algunas de las tecnologías de IA actuales".

Relay 2 es en realidad la segunda generación presentada por Relay Robotics. Relay 1 ha estado en el mercado desde 2014. En la ciudad de Nueva York, Luma Hotel en Times Square fue uno de los primeros hoteles en tener uno.

El relé 2 tiene una mayor capacidad de almacenamiento y puede entregar artículos más grandes, como ropa de cama, toallas de habitación y alimentos grandes como pizzas. Además de Nueva York, los robots de retransmisión ya están o estarán pronto en otras ciudades importantes, tanto en los EE. UU. como en el extranjero.

O'Donnell agrega que "Vemos estos robots como una forma de ayudar al personal en su entorno de trabajo. Por lo tanto, no estamos tratando de reemplazar a nadie, pero dejaremos que los robots realicen las tareas mundanas del tipo de entrega y que el personal pueda volver a atender a los huéspedes".

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